为全面提升营业网点服务管理水平,推进2023 年营业网点“文明规范服务提升年”创建工作,夯实服务基础,完善网点服务的标准化和规范化,强化网点文明规范服务,大大提升品牌形象和竞争力。商水县支行开展了以下工作:
积极开展观摩学习。积极与周口市商水县农村商业银行两个优秀网点对接,市分行领导组织辖内营业网点主管行长及柜面工作人员于4月中旬参观了“文明规范服务优秀示范网点”农商行商水阳城支行和农商行商水总支,参观学习了营业大厅环境、功能分区、服务流程、宣传展示、党建活动、企业文化等,并进行了现场交流座谈。通过本次观摩交流活动,我们学习了同业先进经验,对提升营业网点管理与服务水平起到了良好的促进作用。
“请师进门,拜师学艺”。由于创建A类网点经验较少,市分行领导建议我们把老师请进来,不懂就问。该行行邀请银行业协会三位老师来我行网点进行宣讲指导。三位老师就十个模块中的每一细项进行逐条讲解,从网点内外部环境、网点服务设施要求等再到网点业务功能、网点业绩、以及网点服务制度、网点社会责任等。听完老师的讲解我们对我们不足之处和努力方向更加明确,为创建工作打下坚实的基础。
加快推进网点内外部环境改造。参加省分行“文明规范服务提升年”活动推进会以后,该行立即行动,积极推进营业网点内外部环境和网点设施改造工作。市分行主管杨行长和运营科技部孙科长多次到商水县支行督导A类网点创建活动,积极联系设计公司到现场查看,结合网点实际与设计方多次沟通,本着勤俭节约办行的原则确定合理的设计方案和预算。在装修中市分行领导也是不断督促进度,同时也对营业厅硬件提升改造和区域布置提出了具体要求。截止7月份,网点门头已经完成安装,网点的硬件设施逐步完善中。
下一步,该行将继续按照“文明规范服务提升年”活动实施方案安排和要求,根据该行的具体分工职责,圆满完成服务“提升年”活动各阶段工作,稳步推进营业网点创建工作,持续提升营业网点服务质效,助力农发行高质量发展。