90后创业做“保洁”，年轻人走进家政行业

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界面新闻记者 | 佘晓晨

一群20多岁的年轻人穿着统一的工作服上门保洁，又破又挤的屋子在清洁之后变得干净整齐。类似这样的画面经常出现在B站账号“马俐管家”的视频中，吸引了大量的用户观看。

这些视频并非只为网友提供“解压”效果——它已经成为很多年轻人的事业，是他们成为“家庭卫生管理师”的成长记录。

从成都一家国企离开后，杨春美在2021年正式成立家政企业马俐管家，招聘了一批年轻的退伍军人从事高端保洁工作。马俐管家的规模并不大，但几乎都是95后。90后的杨春美笑称，自己是公司最“老”的人。

就在马俐管家成立后的一年多，在距离成都1800多公里的苏州，1997年出生的王育凯同样决定创业，开了一家家政公司“松鼠管家”。在这之前，他在互联网公司做招商和运营，但总觉得自己是个“螺丝钉”。

前瞻产业研究院统计的数据显示，预计到2023年，中国家政服务市场规模将增至1.16万亿元，但仍存在大约2000万人的缺口。与之同步的另一个现实是，越来越多的年轻人希望找到有价值感的工作。

即使在传统的观念里，做保洁并不“光鲜”，但在杨春美和王育凯创办的公司中，年轻人正在实践并验证自己做出的选择。

90后的新选择

在大多数人的刻板印象中，家政行业是中年人从事的体力劳动，与95后、学历高、创业这些词相去甚远。

但机会往往属于那些嗅觉敏锐的人——杨春美和王育凯都是爱干净的人，决定创业的时候，他们的一致观察是，市场上有很多家政公司，但很难找到专业的、服务质量比较高的平台。市场需求这么大、痛点却没有被解决，这成为他们创业的最大契机。

杨春美决定创业做家政的选择并非心血来潮。她的父母长期从事装修工作，发现别人打扫得不够好之后，杨春美想，为什么不自己做一个公司？对于当时已经做到管理层岗位的她来说，去另一家公司继续在职场上竞争不一定是更好的选择。实际上，杨春美之前已经在企业积累了新媒体和品牌孵化的经验，这给了她创业的底气。

但创办一家公司需要更加周全的考虑。2021年的成都市场上，已经有了一些小规模的家政企业做上门清洁服务，想要吸引客户，就必须提供差异化的服务。

杨春美和合伙人们决定从高端清洁切入市场。在每平方米20到60元的收费标准下，马俐管家的很多订单需要几个人通过一整天甚至更久的时间完成打扫，客单价达到几千元。不过，这也造就了B站的“粉丝围观”。马俐管家上门深度清洁的视频走红，不仅在视频平台积累大量粉丝，也让他们有机会开拓线上销售。

而退伍军人和清一色的年轻人队伍，同样让马俐管家和市场上其他公司区分开来。

正如所有创业团队早期要经历的那样，吸引新人的加入并不简单，尤其是在传统择业观念中被忽视的家政行业。早期公司招人难，杨春美称，想要招聘一个年轻人，她要像路演一样说清楚马俐管家是什么、做什么、未来要成为什么样的公司。机缘巧合之下，杨春美的表弟，一名退伍军人，带领了几位“战友”一同加入马俐管家，而退伍军人“吃苦耐劳”的形象也为马俐管家带来了优势。

松鼠管家同样是一个充满“新鲜血液”的创业团队，几乎都是90后。在加入公司之前，这些员工有的做过销售、财务，有的修过飞机，来自于各行各业。如今，松鼠管家的规模扩张到了30人，家政服务、采购、财务、运营等岗位分工明确。

王育凯告诉界面新闻，很多员工看中的是公司的团队氛围和年轻气息，并且，在“基本工资+绩效”的机制下，他们获得的待遇也超过进厂打工。“只要工作干得好，就可以当队长，还可以转岗做别的工作。”

松鼠管家上门服务前的合照。图片来源：受访者提供

事实上，不乏有乐于尝鲜的年轻人来到家政行业，目的是体验生活。不过，王育凯和杨春美都不希望年轻人只是来家政行业“浅尝辄止”。他们设置了一套完整的晋升机制，希望公司的员工可以扎实地干下去。一位员工在大学毕业之前就来到马俐管家实习，毕业仅仅半年后，他就被提拔成了视频主管。

家政行业成为年轻人的新选择，这样的趋势跟行业现状有关：如今，家政服务的客户群体大部分是80后和90后，年轻人的想法多，和客户的沟通相对更顺畅；同时，部分传统家政平台缺少标准化的规范，年轻人的学习能力强，培训起来也更加高效。

另一个无法忽视的现象是，年轻人的择业观发生了一些改变。

谈到招聘标准，杨春美经常强调的一个词是“价值认同感”。她认为，现在很多年轻人不想社交，宁愿去做一些自己喜欢的工作。而在马俐管家这样的公司，员工做的工作相对纯粹，并且有一群人可以和自己一同服务客户，做得好、做得坏，结果立马就能被看到，价值认同感也会来得比较快。

是蓝海，也是战场

可以预见的是，未来家政行业会吸纳更多年轻人才。

今年7月，商务部、国家发展和改革委、教育部等16部门印发《2023年家政兴农行动工作方案》，其中提到，鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘，为年轻人才提供更多就业选择。鼓励高校毕业生创办家政企业，符合条件的按规定给予一次性创业补贴、社保补贴。鼓励龙头家政企业积极吸纳青年实习见习，符合条件的按规定给予就业见习补贴。

方案还提出，鼓励家政专业的大学毕业生到乡、行业能人回乡、农民工返乡、企业家入乡，助力巩固拓展脱贫攻坚成果、推进实施家政兴农。有条件的地方要及时将符合条件的进城家政服务员纳入城镇住房保障范围。

市场需求和政策的推动之下，越来越多的人找到杨春美和小王“取经”。

在这样一个看似简单的行业里，找到成功案例的闪光点确实重要。例如，杨春美对公司的发展有明确的定位：他们并不是简单地“做卫生”，而是从专业的角度攻克很多市面上没有人解决的问题，做“最贵但最专业”的家政服务——这才有了B站上那些罕见的保洁案例。她还鼓励公司员工为公司的发展出谋划策，一旦员工提出的问题和方案被采纳，就有直接的现金奖励。

但在热情之外，家政创业的难度依然不容小觑。公开数据显示，早在2021年上半年，中国家政服务企业数量就突破100万家。

松鼠管家的第一个客人来自于线下“发传单”。回想起来，王育凯也觉得这种方法有点“傻”，效率低。但当时缺乏经验的他们只能继续摸索，前三个月在线上积累了一些潜在客户。后期有了短视频宣传和运营的辅助，他们终于在第四个月获得了十几个订单。今年上半年，松鼠管家已经实现盈亏平衡，现在每个月的单子稳定在100多的数量。

如今，马俐管家已经成为行业里的创业标杆，最早则同样经历了艰难的摸索过程。尽管杨春美和其他合伙人有丰富的运营经验，但行业经验几乎没有。成立公司之后，他们需要梳理出系统、搭建公司框架、找到客户体验的反馈，经历了很长的产品打磨期。

如今，除了公司本身的业务，杨春美和王育凯都开始对外培训，传授经验，还参加了不少当地家政协会举办的交流会。下半年，小王计划在苏州之外的其他城市开放加盟，逐步扩大覆盖的范围。

不过，杨春美也向希望加入行业的年轻人提出了自己的建议。在分享创业经验时，杨春美说的第一句话就是“创业不是一件容易的事情”，其次再去分析家政市场的机会和挑战。“家政行业的工作门槛确实不高，但想要做成也不简单。”